DigitalOps Retainer-Modell
Digitale Präsenz, die funktioniert.
Nicht einmal gebaut und dann vergessen. Sondern dauerhaft betrieben, gepflegt und weiterentwickelt.
Wir übernehmen die gesamte Online-Präsenz - Website, Social Media, Newsletter, SEO - als laufende Betreuung. Mit einem festen monatlichen Retainer, regelmäßigen Strategiegesprächen und der Technik, die im Hintergrund einfach läuft.
Was digitale Präsenz bedeutet
Digitale Präsenz ist kein Projekt mit Abschluss. Sie ist ein laufender Betrieb - vergleichbar mit einem Ladengeschäft, das geöffnet, beleuchtet und betreut sein muss, um zu funktionieren.
Eine funktionierende digitale Präsenz besteht aus mehreren Bausteinen, die zusammenspielen:
- Website - der zentrale Anlaufpunkt, inkl. Terminbuchung und Karriereseite
- Onlineshop - Produkte und Dienstleistungen rund um die Uhr verkaufen, inkl. Marktplatz-Anbindung
- Social Media - regelmäßige Präsenz auf den richtigen Kanälen
- Messenger - direkte Kommunikation über WhatsApp Business und Co.
- Newsletter - direkter Draht zu bestehenden Kontakten
- SEO - damit das Unternehmen gefunden wird
- Plattformprofile und Branchenportale - konsistente Sichtbarkeit auf Google, Apple Maps, branchenspezifischen Verzeichnissen und Co.
- Technischer Betrieb - Updates, Sicherheit, Backups, Barrierefreiheit, Performance, ressourcenschonend - unsichtbar, aber unverzichtbar
- Rechtliche Aktualität - Impressum, Datenschutz, Consent-Management, KI-Transparenz
- Messung und Auswertung - damit klar ist, was funktioniert
Fehlt ein Baustein dauerhaft, verliert das System an Wirkung.
Wie die Zusammenarbeit funktioniert
Monatlicher Retainer
Wir arbeiten nicht projektbasiert, sondern in einer laufenden Partnerschaft. Das bedeutet:
- Feste Stunden pro Monat für die Bausteine, die für Sie relevant sind
- Monatliches Strategiegespräch – gemeinsam bewerten, was läuft, und Schwerpunkte setzen
- Technischer Betrieb im Hintergrund – Hosting, Updates, Sicherheit, Monitoring
- Flexibilität – welche Bausteine Priorität haben, kann sich monatlich ändern
Der Ablauf
- Vorfragebogen - Sie erzählen uns von Ihrem Unternehmen und Ihrer Situation
- Kick-Off-Gespräch - Wir lernen uns kennen und prüfen, ob eine Zusammenarbeit passt
- Workshop - Gemeinsam entwickeln wir die Strategie für Ihre Online-Präsenz
- Laufende Betreuung - Monatliche Umsetzung, Abstimmung und Weiterentwicklung
Warum wir so arbeiten
Hinter dem Retainer-Modell steht eine Überzeugung: Technik, die Sie abhängig macht, ist keine gute Technik. Deshalb haben wir drei Prinzipien, an denen wir jede Entscheidung messen.
Ihre Daten, Ihre Kontrolle
Wir setzen auf Open-Source-Werkzeuge und europäische Infrastruktur. Nicht aus Prinzip, sondern weil es einen Unterschied macht: Sie können jederzeit nachvollziehen, was wo läuft. Und wenn die Zusammenarbeit endet, nehmen Sie alles mit.
Konkret bedeutet das:
- Open-Source-Basis - keine proprietären Systeme, die Sie binden
- Hosting in europäischen Rechenzentren - Ihre Daten bleiben in der EU
- Exit-Strategie ab Tag 1 - dokumentiert, nicht versprochen
Partnerschaft statt Projekt
Ein Retainer ist kein Dienstleistungsvertrag mit Stundenkontingent. Es ist eine laufende Zusammenarbeit mit geteilter Verantwortung. Wir optimieren kontinuierlich, statt einmal aufzusetzen und dann zu verschwinden.
Was das in der Praxis bedeutet:
- Fester Ansprechpartner - kein Ticket-System, kein Callcenter
- Monatliche Strategiegespräche - gemeinsam bewerten, gemeinsam entscheiden
- Planbare Kosten - keine Überraschungen am Monatsende
Verantwortung für die Infrastruktur
Die Technik hinter Ihrer Online-Präsenz verbraucht Ressourcen. Wir achten darauf, dass sie das effizient tut - in Rechenzentren, die mit erneuerbarer Energie arbeiten, und mit Systemen, die nicht mehr verbrauchen als nötig.
- Zertifizierte Rechenzentren - mit dokumentiertem Energiemix
- CO2-Transparenz - auf Wunsch in jedem monatlichen Report
- Kein Overprovisioning - die Infrastruktur passt zum tatsächlichen Bedarf
Die Pakete im Überblick
Unsere Retainer-Pakete bewegen sich zwischen 990 € und 3.490 € pro Monat - je nach Umfang, Kanalanzahl und Betreuungsintensität. Vor dem Retainer-Start fällt eine einmalige Setup-Gebühr ab 490 € an, die die intensive Startphase abdeckt – Analyse, Tool-Konfiguration, erster Content-Plan und die erste strategische Beratung.
Bei jährlicher Zahlung gewähren wir 10% Rabatt auf den Gesamtbetrag.
Starter
Für kleine Unternehmen, die eine solide, konsistente Online-Präsenz aufbauen oder pflegen wollen.
- 8 operative Stunden pro Monat
- 1 Stunde strategische Beratung pro Monat
- Bis zu 3 aktiv betreute Bausteine Ihrer Wahl
- Grundlagen immer enthalten: Technik, Website, SEO, Recht, Messung
Beispiel: Mit 8 Stunden lässt sich ein Social-Media-Kanal regelmäßig bespielen und ein Newsletter pro Monat versenden – oder die Zeit fließt in Shop-Pflege und Bewertungsmanagement.
Growth
Für Unternehmen, die nicht nur präsent sein, sondern aktiv wachsen wollen.
- 16 operative Stunden pro Monat
- 1,5 Stunden strategische Beratung pro Monat
- Bis zu 5 aktiv betreute Bausteine Ihrer Wahl
- Detailliertes monatliches Reporting mit Empfehlungen
- Grundlagen immer enthalten: Technik, Website, SEO, Recht, Messung
Beispiel: Zwei Social-Media-Kanäle aktiv bespielen, einen Newsletter und einen Blog-Artikel pro Monat – oder den Fokus auf Onlineshop, Bewertungen und KI-Sichtbarkeit legen.
Pro
Für Unternehmen mit einer breiten Online-Präsenz, die umfassend betreut werden wollen.
- 32 operative Stunden pro Monat
- 2 Stunden strategische Beratung pro Monat
- Alle relevanten Bausteine aktiv betreut
- Strategisches Reporting mit Handlungsempfehlungen
- A/B-Tests und saisonale Kampagnen
- Grundlagen immer enthalten: Technik, Website, SEO, Recht, Messung
Beispiel: Mehrere Social-Media-Kanäle mit hoher Frequenz, regelmäßige Newsletter mit Automatisierungen, Blog-Inhalte, Bewertungsmanagement und KI-Sichtbarkeit – parallel.
Hinweis: Für Unternehmen, die Content vollständig selbst erstellen und primär technische Betreuung sowie SEO-Unterstützung benötigen, gibt es eine reduzierte Variante. Sprechen Sie uns an.
Technische Infrastruktur
Die technische Infrastruktur - Hosting, Domains, E-Mail-Systeme, Tools - läuft über uns.
Das bedeutet:
- Ein Ansprechpartner für alles - keine Abstimmung mit Drittanbietern
- Aufeinander abgestimmte Systeme - Technik, die zusammenpasst
- Schnelle Reaktion bei Problemen - weil wir den vollen Zugriff haben
Die Kosten für technische Infrastruktur werden separat berechnet und richten sich nach dem individuellen Bedarf.
Was wir nicht anbieten
Wir arbeiten nicht an digitalen Auftritten, die als einmalige Maßnahme gedacht sind.
Konkret übernehmen wir keine Verantwortung für:
- Projekte ohne geplanten Betrieb
- Rein kosmetische Überarbeitungen ohne inhaltliche Weiterentwicklung
- Websites, die nach Übergabe nicht mehr gepflegt werden sollen
- Bezahlte Werbung (Ads-Management bieten wir separat an)
- Produktion von professionellem Video- oder Fotocontent
Häufige Fragen
Was zahle ich für einen Retainer?
Unsere Pakete bewegen sich zwischen 990 € und 3.490 € pro Monat – je nach operativen Stunden und Anzahl der betreuten Bausteine. Hinzu kommen die Kosten für technische Infrastruktur (Hosting, Domains, Tools). Bei jährlicher Zahlung gewähren wir 10% Rabatt. Im Gespräch finden wir gemeinsam heraus, welche Bausteine für Sie relevant sind und welches Paket dazu passt.
Kann ich jährlich statt monatlich zahlen?
Ja. Bei jährlicher Zahlung erhalten Sie 10% Rabatt auf den Gesamtbetrag. Beispiel: Das Starter-Paket kostet monatlich 990 € (11.880 € pro Jahr) - bei jährlicher Zahlung 10.692 €.
Bin ich an eine Mindestlaufzeit gebunden?
Ja, alle Pakete haben eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten. Nach 6 Monaten findet eine gemeinsame Zwischenbilanz statt. Falls beide Seiten der Meinung sind, dass es nicht passt, kann der Vertrag zum Ende des 9. Monats beendet werden.
Was passiert, wenn ich nicht alle Stunden nutze?
Bis zu 2 Stunden können in den Folgemonat übertragen werden. Ein Ansammeln über mehrere Monate ist nicht möglich.
Kann ich das Paket später wechseln?
Ja. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit können Sie jederzeit auf ein größeres oder kleineres Paket wechseln - ohne neue Setup-Gebühr.
Muss ich selbst Inhalte liefern?
Nicht zwingend. Wir können eigenständig arbeiten. Aber: Authentische Inhalte entstehen oft aus dem Unternehmen heraus. Wer Ideen, Bilder oder Themenvorschläge einbringt, macht den Content besser. Das ist willkommen, aber keine Pflicht. Welche Bausteine wir aktiv betreuen und wie die Zusammenarbeit bei Content aussieht, klären wir im monatlichen Strategiegespräch.
Was ist mit meiner bestehenden Website / meinem Hosting?
Die technische Infrastruktur läuft über uns. Falls Sie bereits eine Website oder Hosting haben, besprechen wir im Kick-Off, wie die Migration aussieht.
Wie halten wir Kontakt?
Einmal im Monat gibt es ein Strategiegespräch (Video oder vor Ort). Zwischendurch kommunizieren wir per E-Mail oder über einen vereinbarten Kanal. Sie müssen nicht jeden Post freigeben - aber Sie können, wenn Sie das möchten.
Was erwartet mich vor dem Start?
Vor dem ersten Retainer-Monat fällt eine einmalige Setup-Gebühr an. Diese deckt die intensive Startphase ab - Analyse, Tool-Konfiguration, erster Content-Plan und die erste strategische Beratung.
Für wen ist das richtig?
Eine Zusammenarbeit ist sinnvoll, wenn:
- Digitale Präsenz als laufende Aufgabe verstanden wird - nicht als einmaliges Projekt
- Bereitschaft besteht, Inhalte zu pflegen oder pflegen zu lassen
- Der Auftritt aktiv genutzt werden soll, um Geschäft zu ermöglichen
- Entscheidungen gemeinsam getroffen werden können
Das bedeutet keinen dauerhaften Aktionismus. Es bedeutet bewusste Verantwortung für einen relevanten Unternehmensbereich.
Der nächste Schritt
Wenn Sie sich in dieser Beschreibung wiederfinden, laden wir Sie zu einem ersten Gespräch ein - unverbindlich, aber konkret.
Wir lernen uns kennen, sprechen über Ihre Situation und finden heraus, ob und wie eine Zusammenarbeit passt.
Kontakt
Innoviter UG (haftungsbeschränkt)
Mischa Zöller
mischa.zoeller@innoviter.com
+49 6032 7859109